Política de cambios y devoluciones de Ecowoman

En Ecowoman queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos que elegir la talla adecuada en prendas menstruales puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política clara, sencilla y pensada para ofrecerte la mejor experiencia posible.

 

Resumen rápido

✓ 30 días para solicitar cambios o devoluciones.

✓ Primer cambio de talla gratuito. 

✓ Gestión rápida y sencilla a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

✓ Por motivos de higiene, solo aceptamos devoluciones de prendas que cumplan las condiciones indicadas a continuación.

 

Nuestra Garantía de Primera Compra

Queremos que pruebes nuestras bragas y bikinis menstruales sin miedo.

Si es tu primera compra y, después de probar una de las prendas durante tu ciclo, sientes que no es la solución adecuada para ti, podrás solicitar el reembolso de una única prenda utilizada de tu pedido. 

Esta garantía está limitada a:

• Primer pedido realizado en nuestra tienda.
• Una única prenda por cliente.
• Solicitudes realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si compras un pack

Si compras varias prendas o un pack, te recomendamos probar primero una sola prenda antes de utilizar el resto.

La Garantía de Primera Compra cubre únicamente una prenda utilizada. El resto de prendas solo podrán devolverse si no han sido usadas ni lavadas y conservan sus etiquetas originales.

Ejemplo: Si compras un pack de 5 bragas y pruebas 1 durante tu ciclo, podrás solicitar el reembolso de esa primera prenda si no cumple tus expectativas. Las otras 4 podrán devolverse siempre que permanezcan sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

Los costes de envío no son reembolsables. 

 

Cambios

Encontrar la talla perfecta es importante. Por eso ofrecemos un primer cambio de talla gratuito.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.

Para poder realizar el cambio, la prenda debe:

• No haber sido utilizada.

• No haber sido lavada.

• Conservar etiquetas y embalaje original.

• Estar en perfecto estado.

Si el producto cumple estas condiciones, gestionaremos el cambio lo antes posible.

El primer cambio de talla es gratuito. Si después de recibir tu nueva talla necesitas realizar un segundo cambio, este tendrá un coste de 4,90€.

Solicita un cambio haciendo click en el siguiente enlace.

 

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Podrán devolverse aquellos artículos que:

• No hayan sido utilizados.

• No hayan sido lavados.

• Conserven etiquetas originales.

• Se encuentren en perfecto estado para su reventa.

Una vez recibidos y revisados en nuestro almacén, procederemos al reembolso correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de pedidos sobre los que ya se haya gestionado previamente un cambio de talla o de producto.

Solicita un cambio haciendo click en el siguiente enlace.

 

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes hacerlo en cualquier momento desde nuestro portal de cambios y devoluciones. Haciendo click aquí.

Solo tendrás que:

1. Introducir tu número de pedido y correo electrónico.

2. Seleccionar los artículos que deseas cambiar o devolver.

3. Elegir la opción que prefieras.

4. Seguir las instrucciones indicadas.

Una vez recibamos tu solicitud, te guiaremos durante todo el proceso.

 

Condiciones especiales para productos íntimos

La ropa menstrual es un producto íntimo.

Por motivos de higiene y seguridad para todas nuestras clientas, no podemos volver a poner en circulación productos que hayan sido utilizados.

Por ello, no podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados.

• Hayan sido lavados.

• Presenten manchas, olores o signos de uso.

• Hayan sido manipulados más allá de una prueba razonable de talla.

Te recomendamos probarte la prenda sobre tu ropa interior habitual para verificar el ajuste antes de utilizarla.

 

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, por favor contacta con nosotros lo antes posible.

Nos haremos cargo de todos los costes asociados y buscaremos la solución más rápida para ti.

Es posible que solicitemos fotografías para agilizar la gestión.

 

Reembolsos

Una vez recibamos y validemos los artículos devueltos:

• Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Recibirás una confirmación por correo electrónico.

• Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.

Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no son reembolsables.

 

Gastos de devolución

Los costes de devolución correrán a cargo de la clienta.

El importe correspondiente se mostrará de forma clara durante el proceso de devolución antes de que confirmes tu solicitud.

 

Artículos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos utilizados fuera de la Garantía de Primera Compra.

• Productos lavados.

• Tarjetas regalo.

• Productos marcados expresamente como venta final o liquidación.

• Productos que no cumplan las condiciones de higiene descritas anteriormente.

 

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Si tienes cualquier duda sobre tallas, cambios, devoluciones o el funcionamiento de nuestras bragas menstruales, estaremos encantadas de asesorarte.

Puedes contactarnos en: info@theecowoman.es

Respondemos habitualmente en un plazo de 24-48 horas laborables.